原标题：从“多头跑”到“一窗办” 永善三措并举推进政务服务改革升级

　　2025年以来，永善县聚焦企业和群众的急难愁盼，坚守为民服务的初心使命，坚持快速办、辅助办、规范办三措并举，扎实推进“高效办成一件事”改革，全面承接国家和省、市确定的50个重点事项。累计办件量突破2.1万件，其中教育入学“一件事”办件达4084件，企业变更“一件事”办件达647件，高频事项办理的质量和效率持续提升，切实提升了企业和群众办事的获得感。

　　快速办，跑出惠民“加速度”。永善县始终把企业和群众满意度作为工作的出发点和落脚点，用实实在在的举措回应群众期盼。一方面，建立班子成员“陪走流程”机制，班子成员全流程陪同群众办事，以企业和群众的视角，在办事体验中发现并解决工作人员服务不优、线上线下材料要求不一致等问题，有效疏通企业和群众办事的堵点；另一方面，不定期组织“高效办成一件事”牵头部门集中会商，实时更新办事指南等；同时，构建政务服务重点事项知识库，举办永善县政务服务第一届职工职业技能竞赛，通过知识竞赛、情景模拟、业务实操等实战练兵方式，不断提升工作人员的专业素养和业务能力。

　　辅助办，架起便民“连心桥”。永善县始终秉持以人民为中心的发展思想，不断拓展便民服务维度，用心用情为企业和群众提供暖心服务。合理设置8个无差别综合办事窗口和1个联合审批室，478个事项实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；配置12个分领域窗口，688个事项“一窗受理”，有效解决了企业和群众多头跑、来回跑的问题。此外，组建政务服务大厅流动帮办队伍，为前来办事的企业和群众提供“一对一”指导和服务，切实做到让企业和群众“少跑路”，让数据“多跑腿”，使服务更加精准；整合县、乡、村三级力量，组建“行走的办事员”队伍，设立偏远村组流动服务点，通过“固定+流动”服务模式开展“助老专场”“便民专场”等活动，累计为“一老一小”、残疾人和偏远山区群众等特殊群体提供政策咨询、材料代收、事项代办、结果送达等服务3200余人次，真正把政务服务窗口搬到群众家门口，让便捷、有温度的政务服务深度融入乡村日常，有效提升了基层治理效能和群众的获得感。

　　规范办，筑牢清廉“压舱石”。永善县强化全链条监督，以过硬作风保障“高效办成一件事”改革落地见效。严格落实“领导带班+股室巡查”工作机制，通过监控巡查、现场督查、电话核查等措施，重点监管是否按办事指南收取材料等行为，将窗口工作作风抓在日常。召开党风廉政建设暨警示教育大会8次，集中通报身边反面典型案例，以身边事教育警示身边人，引导政务服务工作人员知敬畏、存戒惧、守底线，切实筑牢拒腐防变的思想防线。设立“办不成事”反映窗口，通过“好差评”系统、“12345”便民热线等渠道，广泛收集企业和群众的意见建议，有效增强了企业和群众办事的体验感，展现了“服务用心用情，办事善作善成”的政务服务良好形象。

　　下一步，永善县将持续推进“高效办成一件事”改革，结合本地实际推出暖心增值化服务，在更大范围、更深层次满足企业和群众需求，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为全县经济社会高质量发展营造更加高效便捷的政务服务环境。（周芝府）