近年来，昭通市消费者协会紧紧围绕保护消费者合法权益这一中心任务，推动构建政府组织、部门监管、行业自律、社会监督、消费参与的“大消费、大保护、大维权”消费者权益保护社会共治平台，以全方位、多层次、多角度的消费维权网络体系，助力社会消费品零售总额持续上升，广大消费者的获得感明显增强。

　　昭通市将消费维权作为重要民生工程，积极支持各级消费者协会加强队伍建设和经费保障，制定出台昭通市促进消费稳增长三年行动计划等重要文件，对促进消费转型升级、维护消费者权益作出安排部署。市人大常委会将消费者权益保护列为调研、检查的重要内容，提醒督促各级各相关部门维护好消费者权益；市政协将消费者权益保护作为政协监督的重要内容，持续督促加强重点领域消费者权益保护。围绕《消费者权益保护法》明确的8项职责，昭通市消费者协会紧盯消费投诉举报集中、群众关心关注、风险较大的重点领域、重点行业、重点时段，充分用好群众投诉举报的指引作用，大力推行“诉转案”工作机制，及时将消费者投诉举报线索转化为监督检查、执法办案重点。同时，健全完善工作流程、服务承诺、作风建设等制度机制，推动消费维权窗口服务规范化、标准化和便利化。各县建立了快速高效的消费者投诉举报处置办理体系机制，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”。

　　“谢谢你们帮我追回了损失，要是没有你们的调解，我这个亏是吃定了！” 2022年2月18日，消费者来电投诉他花了61800元在商家预订了一辆汽车，商家承诺销售给消费者的是一辆新车，可最后交货的却是一辆库存车，消费者要求商家退款，可商家一直拖着不予处理。接到投诉后，市消协办工作人员认真对待，查清事实，搜集证据，主动作为，按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》迅速核实客观事实，尽最快的速度组织双方进行调解，双方终于协商达成一致意见，商家承诺在一周内全款退还给消费者。2023年4月10日，消费者来电投诉称，“他在镇雄县某货场购买了10.77吨煤炭，共计1.5万元，后发现煤炭总共少了950公斤，给他造成了不小的损失。”经过市消协办工作人员调解，并在调解过程中结合普法工作进行了宣传引导，双方在调解中最终达成一致意见，商家赔偿消费者现金1万元，同时也对商家的该行为进行了批评教育，消费者对处理结果表示十分满意。

　　昭通市消费者协会以“小切口”贴近“大民生”，聚焦“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”的民生重点商品、重点领域和重点行业，组织开展“铁拳”“双打”、打击整治养老诈骗、70天严打“新版痛风特效药”等专项行动，查办了一批让人民群众广泛称道、对违法分子有力震慑的“铁案”，及时维护了消费者合法权益。据介绍，五年来，昭通市消费者协会共建设“12315消费维权服务站”2499个，创建ODR企业64家，开通“昭通市场监管”微信公众平台、拓宽消费者投诉举报渠道；“12315”与“12345”热线双号并行平稳过渡；共受理消费者投诉27003件，办结26780件，办结率99.17%；接受来访、咨询11.13万人次，为消费者挽回经济损失3144.71万元；多次荣获 “全国消协组织消费维权先进集体”“全国维护青少年权益岗”“全省巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　云南网记者 沈迅 通讯员 彭燕