“我们集团办理卫生许可证，资料提供不齐全，但通过容缺后补方式，当即为我们办理了卫生许可证。这极大增强了我们在巧家县投资的信心。”近日，上海李也集团负责人陈先生到昭通市巧家县政务服务中心办事后高兴地说。

　　近年来，巧家县深入贯彻落实中央、省、市部署，紧抓政务服务“三化”建设，聚焦企业和群众办事的疑点、难点、堵点，紧扣“平台建设、智慧办理、集成服务、品牌名片”等核心关键，探索创新审批服务便民化措施，实现“一门办、一窗办、一站办、一网办、一次办”的政务服务新环境。

巧家县围绕“党建引领，巧手通办，服务万家”的理念，整合资源，发挥优势，强化日常监督管理，持续规范服务行为、激发工作活力，不断提高行政效能和服务质量。将进驻县政务服务中心32名党员纳入窗口支部统一管理，划定“党员责任区”2个，设立“党员先锋岗”20个。通过日巡查、周检查、月通报、季考核的方式对窗口及窗口工作人员进行检查、考核、监督和管理。同时，创新开展“业务大比拼”和“服务大比拼”，提升窗口工作人员业务素质，有效解决窗口人员一次性告知不到位、服务态度不好的问题，积极发挥窗口支部战斗堡垒作用，为打造“巧手通办”服务品牌奠定了坚实基础。

　　巧家县以群众需求为“唯一导向”，大力支持做好政务服务中心优化整合提升改造项目，建成高度集成、快捷智慧、服务一流的高标准县级政务服务大厅，全面推行“一窗通办”改革，多渠道多形式为企业和群众提供优质服务，实现由“多地、多窗、多次”向“一门、一窗、一站”转变，解决群众办事“多头跑、来回跑”等问题。企业和群众办事只需“进一门、去一窗、到一站”就能办结。2023年为企业和群众办理政务服务事项15万余件。

　　巧家县依托云南省政务服务平台，积极推进智慧化赋能政务服务，开发集成11套智慧服务信息化软件，打造标准统一、管理协同、安全可靠的数据底座和数据金库，实现县、乡、村三级政务外网全覆盖。企业和群众办理事项时可通过“巧家政务”微信公众号实现提前预约、咨询，查看办理事项的办事指南和流程；在大厅配备身份证办理、出入境二次签注、驾驶证办理、发票领用、政务服务事项查询等17台自助服务设备终端，为企业和群众提供24小时在线服务，实现更多服务“掌上办、网上办”。2023年，线上办理服务事项3.86万件、为企业和群众提供自助服务1.2万次。

　　巧家县以企业和群众办事疑点、难点、堵点作为“放管服”改革解决问题的方向，将“需到多个部门、需经多个环节”办理的事项通过优流程、简材料、压时限，变过去“N”个一次性告知单为现在“1”个一次性告知单。将省级、县级推出的19个“一件事一次办”形成了24个不同办事情景的一次性告知单，让群众“一看就懂、一看就会”，实现一次办结。采取“综合窗口咨询服务+部门窗口协同办理”工作模式，事前由综合窗口工作人员根据企业和群众需求填写“一件事一次办”申请登记表；事中综合窗口为企业和群众提供全程领办、协办、帮办、督办服务；事后由专人进行满意度抽查回访并建立回访台账。2023年共办理集成服务5179件。

　　云南网记者 谢毅 通讯员 黄译颖 摄影报道